Vous avez dit livraison gratuite ?

Les spécialistes du tourisme n'hésitent plus à dire que le sens de l'accueil légendaire du Mauricien commence à disparaître, que le sourire naturel commence à devenir artificiel et que la qualité du service dans le secteur commence à décliner. Que diraient-ils s'il avait affaire au secteur de l'électroménager, plus particulièrement au département responsable de la livraison ? Qui, selon les publicités des compagnies, grandes et petites, qui commercialisent l'électroménager à Maurice, est gratuite puisque faisant partie du prix d'achat de l'appareil ? Voici une expérience vécue pour expliquer à quel point le service de livraison de certaines firmes se moque de ses clients. Elle commence à Rose-Hill, lundi dernier, dans un magasin bien connu où les vendeurs semblent s'intéresser à tout sauf au client. Après avoir réussi à capter l'attention d'une vendeuse, le client potentiel lui montre le réfrigérateur qui l'intéresse. Le prix lui convient, il dit vouloir payer cash et veut savoir quand la livraison, comprise dans le prix, sera faite. "Demain ou peut-être après demain, lui fait-on savoir. — Il faut deux jours pour livrer un réfrigérateur de Rose-Hill à Moka ?— Non, c'est pas nous qui livrons, c'est le store qui est à la Mer Rouge. — Ça prend deux jours pour sortir de Mer Rouge et aller à Moka ? — Vous savez, ça dépend du plan de travail du département des livraisons. Nous sommes lundi et il y a toutes les livraisons du week-end à faire. On peut vous livrer demain, mais après-demain, c'est plus sûr. — A quelle heure ?— Ça, je peux pas vous dire, tout dépend du classement du travail du chauffeur." Face à cette réponse négative — et totalement anti-commerciale — le client potentiel décide d'aller dépenser son argent ailleurs.
Il se retrouve dans un grand magasin d'électroménager de Bagatelle en se disant que la proximité avec Moka rendra plus facile la livraison. Contrairement aux vendeurs perdus dans leurs pensées du magasin de Rose-Hill, ceux de Bagatelle se jettent sur les clients comme les chauves-souris sur un manguier rempli de fruits mûrs. Le vendeur est sympa et rit quand le client lui raconte sa mésaventure dans le magasin de Rose-Hill. "Là-bas", dit-il, "c'est une grande compagnie et les vendeurs ont un emploi permanent, donc ils n'ont pas besoin de faire des efforts pour vendre. Ici, nous sommes sérieux et nous avons aussi une commission sur les ventes". Et pour l'obtenir, il faut vendre. Pour ce faire, le vendeur offre la lune, les étoiles et les satellites de ces étoiles en prime. Toutes les réponses aux questions de l'acheteur sont positives, données sur un ton assuré. Avec ce qu'il faut d'humour pour faire sourire le client. Toutes ses demandes sont acceptées, même une petite réduction du prix et la promesse que la livraison sera faite le lendemain matin, avant 10 heures, afin que le client ne perde pas son temps. Le lendemain matin, une personne travaillant au service de livraison de la firme téléphone : la livraison sera faite le lendemain. Le client a essayé tous les numéros de téléphone de la firme, parlé au vendeur, qui ne pouvait rien faire, à tous les responsables qui l'ont renvoyé à un autre numéro, ou on le renvoyait a un autre. Aucun de ses interlocuteurs ne pouvait, ne voulait régler son problème. Il a persisté à téléphoner, menacé d'aller voir le directeur de l'entreprise, d'appeler une radio privée, d'aller faire une plainte au ministère des Droits des Consommateurs et à une des associations des défenses des Consommateurs. Cela n'a pas fait broncher ses interlocuteurs. On a continué à le balader de numéro de téléphone en numéro de téléphone. Il a continué à appeler en prenant des calmants pour éviter que sa colère grandissante ne se transforme en attaque cardiaque. Finalement, de guerre lasse, quelqu'un lui a donné le numéro du téléphone portable du chauffeur chargé des livraisons. Se rendant compte que le client était au bord de l'attaque, le chauffeur a accepté de venir faire la livraison le jour même, "pou rane ou enne service", mais sans pouvoir préciser l'heure. Il est arrivé après le coucher du soleil, mais s'était trompé de réfrigérateur. La livraison a eu lieu finalement le lendemain. C'est ça qu'on appelle livraison gratuite dans le commerce !
Conseil de l'acheteur qui a évité, il ne sait comment, la crise cardiaque : si vous devez acheter un gros électroménager, achetez ou louez une 4X4 ou une camionnette pour effectuer vous-même la livraison. Cela vous économisera un ou deux jours de congés, beaucoup de stress, des crises de nerfs au téléphone et le risque de succomber à une crise cardiaque. Finalement, cela vous coûtera beaucoup moins cher que la livraison gratuite.