On ne devrait pas écrire sur ce qui marche et qui fonctionne. C’est pour cela qu’un train qui est à l’heure n’est pas une nouvelle et que c’est son retard qui risque de se retrouver dans les pages d’actualité. Mais lorsqu’on sort d’un service très quelconque pour retrouver celui de l’efficacité, il faut quand même le souligner. C’est ce qui se passe avec la succursale de la State Bank de Curepipe, qui était connue comme la pire de cette organisation financière publique avec des files d’attente interminables, ne serait-ce que pour obtenir un formulaire à remplir. Ça, c’est du passé.
Le relooking effectué est, en tout cas, très réussi. Un agent de sécurité accueille le client, s’enquiert du motif de la visite, le dirige vers un des nombreux nouveaux comptoirs aménagés et, en un rien de temps, il peut sortir et continuer à vaquer à ses occupations. On ne sait pas si c’est le haut cadre de la MCB passé à la SBM qui a importé quelques méthodes de son ancienne entreprise pour professionnaliser les opérations ou si c’est le Branch Manager qui est à l’origine de cette métamorphose, mais ce qui compte, c’est que le service s’est considérablement amélioré. Faut maintenant poursuivre dans cette bonne voie et être à l’écoute des attentes du public.
