Le secteur face à une pénurie de ressources humaines qualifiées
Le ministre Seeruttun : « School leavers think of careers in more traditional fields. Insurance is not a popular pick »
Fondée en 1994, l’Insurance Institute of Mauritius (IIM) a dévoilé une nouvelle direction stratégique jeudi dernier : IIM 2.0. Celle-ci vise à mieux aider ses membres, compagnies d’assurances, de réassurance et brokers – à être mieux armés à faire face aux défis du jour, notamment le manque de ressources formées.
Au début des années 90, un groupe d’assureurs a eu l’idée de mettre en place une structure qui représenterait les intérêts du secteur de l’assurance de manière holistique. Ils étaient convaincus qu’il fallait combler un vide, d’où la création de l’Insurance Institute of Mauritius. L’IIM a donc vu le jour en 1994, pour devenir aujourd’hui « une institution crédible et pleinement développée, activement associée à la transmission d’une éducation de qualité en matière d’assurance », souligne Ashfaque Wahedna, président de l’IMM.
Il qualifie cette institution de « grande famille » composée d’assureurs, de réassureurs, de courtiers d’assurance, d’agents et de vendeurs d’assurance, d’experts en sinistres et d’autres parties prenantes. « Bien que concurrents, nous sommes des collaborateurs, nous sommes intrinsèquement dépendants les uns des autres et nous nous complétons. Et nous avons tous un objectif fondamental, celui de fournir un service exceptionnel aux clients. »
Evoquant la nouvelle version de l’IIM, Ashfaque Wahedna explique que deux sous-comités ont été mis en place, dont l’un pour le marketing et les réseaux sociaux. L’objectif est d’exploiter diverses plateformes digitales pour lancer des invitations simplifiées à la formation, et des vidéos de sensibilisation à la formation quelques jours avant les cours et l’introduction d’une série Didyouknow. Celle-ci englobe les principes de base de l’assurance, comme l’UGF, l’indemnité, l’Insurable Interest, la règle Contra Proferentem, etc.
Un autre sous-comité a été créé sur l’éducation, car « il est indéniable que le secteur mondial de l’assurance est confronté à une pénurie de compétences sans précédent ». Dans ce contexte, « l’IIM est en train de créer un pool de formateurs locaux hautement qualifiés et compétents pour relever ce défi », explique le président. Le calendrier de formation pour l’année en cours prévoit divers cours sur divers sujets : Financial Lines insurance, Insurance Law, Decennial Liability et un séminaire sur le thème Taking Leadership to the next level.
L’IIM se propose également d’introduire une session de formation innovante destinée aux nouvelles recrues du secteur. Il s’agit d’une session d’initiation de deux jours qui couvre les principes fondamentaux de l’assurance et qui est conforme aux normes de compétences établies par la FSC. Il offrira également des cours internes sur mesure conçus pour les assureurs dans des domaines de difficulté spécifiques.
Affilié au Chartered Insurance Institute (CII) du Royaume-Uni, l’IIM est responsable de la supervision des examens de qualification du CII à Maurice. Il s’est établi comme un centre régional d’apprentissage de l’assurance pour l’océan Indien, à savoir Rodrigues, Madagascar, les Seychelles et les Comores. Tout récemment, il a participé à la semaine de l’éducation financière à Rodrigues, organisée sous l’égide de la FSC.
Mahen Seeruttun, ministre des Services financiers, a mis l’accent sur l’importance du secteur de l’assurance dans l’économie. « Insurance companies are large capital infusers in financial markets, they are credit facilitators and offer security and peace of mind so that households and firms sleep easy », a-t-il dit. Le secteur emploie 3 000 personnes directement et beaucoup d’autres comme Brokers, agents accrédités et autres professionnels.
Il s’est dit heureux de la nouvelle vision de l’institut : « This ambitious vision of the IIM will help maintain the competency bar at par with international standards. » Et estime que les nouveaux cours proposés par l’institution offriront de grandes opportunités et perspectives de carrière aux employés du secteur, tout en ouvrant des portes pour ceux souhaitant faire carrière dans l’assurance.
Concernant la nouvelle génération, le ministre a declaré : « Career guidance has become high on my Ministry’s agenda in view of skills shortage in many areas in the financial services sector. So, I am currently talking to school leavers at various functions. I realise that school leavers think of careers in the more traditional fields. Insurance is not a popular pick despite the fact that it offers rewarding careers in a stable sector. »
Mahen Seeruttun affirme que le secteur des assurances passe par une profonde transformation « and is being deeply challenged by a raft of trials from Covid-19, digital advancements, cyber security risks, regulatory overhauls to a prolonged low yield environment ». Et la croissance du secteur dépendra de sa capacité à innover, mais aussi de la qualité et la force de sa main-d’Å“uvre. « As the industry continues to modernise in the digital age, successful insurers will be those that address shortage of human capital in expert areas and successfully conduct talent transformations », a dit le ministre. Notons que l’IIM a lancé sa toute première newsletter lors de cet événement.
