Air Mauritius a introduit, depuis le 5 août, des procédures pour les familles endeuillées et les patients atteints de cancer.
Pour les passagers confrontés au décès d’un proche ou d’un voyageur, la mesure s’applique dans trois situations spécifiques soit pour le décès d’un passager avant ou pendant son voyage, le voyage d’un proche avant ou après un décès et le décès d’un membre de la famille immédiate qui nécessite l’annulation ou la modification d’un billet.
Cette nouvelle politique inclut plusieurs avantages significatifs tels que le remboursement sans pénalité du billet même si le billet émis initialement était non remboursable. Les passagers peuvent également modifier leur réservation ou échanger leur billet pour une autre destination sans frais supplémentaires, à condition de voyager dans la même classe. Les proches accompagnants sont autorisés à transporter gratuitement les bagages à main et les bagages enregistrés du défunt. Pour bénéficier de ces facilités, les familles doivent fournir un certificat de décès et des preuves du lien familial (acte de naissance ou de mariage, par exemple). La politique s’applique aux membres de la famille immédiate, y compris les conjoints, les parents, les enfants, les frères et sœurs, ainsi que les grands-parents.
D’autre part, en reconnaissance des défis auxquels font face les patients atteints de cancer, Air Mauritius a également mis en place une procédure pour faciliter leurs voyages médicaux. Les patients qui doivent se rendre à l’étranger pour un traitement peuvent désormais demander une modification de leurs dates de voyage sous certaines réserves. Pour ce faire, ils doivent présenter un certificat médical indiquant le diagnostic de cancer et la nécessité de modifier la date de leur voyage.
Avec cette procédure, les patients et leurs accompagnateurs voyageant sous le même dossier de réservation (PNR) ne seront pas soumis à des frais supplémentaires en cas de modification de la date du voyage, quelle que soit leur classe de réservation initiale. Le remboursement du billet se fera toutefois selon les règles tarifaires initiales. La franchise de bagages reste inchangée et s’applique selon les conditions initiales du billet.
Les demandes pour ces deux procédures peuvent être soumises aux comptoirs d’Air Mauritius, dans ses bureaux à l’étranger ou auprès des agences de voyage.
