Dans une résolution salutaire, la compagnie aérienne nationale Air Mauritius a finalement accepté d’indemniser les passagers réunionnais qui étaient bloqués à Maurice lors du passage du cyclone Belal. Le collectif Réclamation à Air Mauritius, représentant 680 passagers, a réussi à conclure un accord avec la compagnie, après des semaines de négociations.
Initialement, Air Mauritius avait rejeté les demandes d’indemnisation, suscitant la colère des passagers qui ont organisé un collectif fort de 500 personnes. Une pétition en ligne a été signée et des lettres de réclamation ont été envoyées à la branche réunionnaise de la compagnie. Face à cette pression croissante, la compagnie a finalement cédé et a accepté de dédommager chaque passager bloqué.
Selon les termes de l’accord, chaque passager recevra une indemnisation de 100 euros par jour pour les jours passés à Maurice en raison du cyclone. Cette mesure concerne également ceux qui devaient voyager vers Maurice pendant le cyclone, mais ont été empêchés de le faire. Les réclamations doivent être soumises avant le 29 février 2024 pour permettre un traitement rapide.
Des indemnisations de 200 à 600 euros
Le litige a été amplifié par les problèmes techniques rencontrés par Air Mauritius en janvier dernier, entraînant l’annulation et le report de plusieurs vols. Les passagers affectés par ces perturbations recevront des indemnisations allant de 200 à 600 euros.
Audrey Coridon, présidente du collectif Réclamation à Air Mauritius, a souligné l’importance de la réactivité des passagers dans le processus de réclamation. Bien que le collectif ait obtenu un accord favorable, il restera vigilant quant à la mise en œuvre effective des remboursements.
En concluant cette phase de médiation, les passagers réunionnais expriment un soulagement palpable. L’accord marque la fin du litige et écarte toute intention du collectif d’engager des actions en justice contre Air Mauritius. Cependant, la vigilance demeure pour garantir que les indemnisations promises seront effectivement versées aux passagers concernés.
