Air Mauritius est intervenue par voie de communiqué pour préciser que les conditions ont été améliorées pour les passagers sur la ligne Rodrigues/Maurice/Rodrigues. Face au tollé soulevé dans l’île, la compagnie aérienne nationale avance qu’ils peuvent amender la date de leur vol sans frais additionnels à condition qu’il y ait un préavis d’au moins 48 heures, Air Mauritius parle d’amalgames faits sur les réseaux sociaux au sujet des billets Open et de la pénalité de Rs 800 pour les amendements aux réservations de vols sur la desserte Rodrigues/Maurice/Rodrigues
Air Mauritius indique que le billet Open peut donner l’impression que le passager est en droit de voyager à la date de son choix, mais en réalité il est soumis à la limite des places disponibles. Ce titre de voyage, sans date fixe pour le départ ou le retour, ne constitue en aucun cas une garantie de priorité. Le billet Open présente aussi des inconvénients pour Air Mauritius qui ne peut planifier ses vols de manière optimale. En revanche, le principe de la réservation ferme permet à la compagnie de tenir compte du nombre de passagers pour ainsi déterminer le nombre de rotations à effectuer au quotidien entre Rodrigues et Maurice afin de satisfaire la demande.
La compagnie aérienne fait comprendre que la pénalité pour des amendements aux dates de réservation n’est pas une pratique nouvelle sur cette route. Depuis 2015, elle était de Rs 500 et, après dix ans, elle a été majorée à Rs 800 récemment.
Air Mauritius souligne que l’affirmation selon laquelle la pénalité s’applique également aux passagers qui doivent se rendre à Maurice pour des soins médicaux est inexacte. Ces passagers font l’objet de la politique de compassion d’Air Mauritius et ne sont soumis à aucune pénalité s’ils soumettent les justificatifs appropriés.
En outre, ils obtiennent priorité et assistance à l’embarquement.
La compagnie aérienne nationale indique que pour l’année financière 2023/24, plus de 5 000 sièges excédentaires ont été enregistrés sur la desserte Maurice-Rodrigues. Pour l’exercice 2024/25, le nombre de 5 000 sièges excédentaires a été dépassé dès janvier 2025. Alors que les pertes étaient de Rs 143 millions en 2023/24, elles devraient atteindre Rs 253 millions en 2024/25.
