The Lux Collective, assumant sa qualité de leader dans l’hôtellerie, est déterminé à repositionner le secteur du tourisme dans un monde post-Covid. Dans cette perspective, le groupe a lancé son tout premier TLC CEO Circle of Care Awards, récompensant ses hôtels, instaurant une culture du « prendre soin ».
Cette initiative est inspirée des webinaires Built to Care de Ron Kaufman, leader d’opinion en matière d’expérience client et de développement de la culture de service, durant les temps sombres de la pandémie Covid-19.
Quatre axes avaient été établis : Guest Care, Team Member Care, Community Care et Environment Care. « TLC Circle of Care est plus qu’une simple initiative, c’est tout un art de vivre », confie Paul Jones, Chief Executive Officer (CEO) de The Lux Collective.
« À l’heure où la pandémie de Covid-19 sévissait et que notre industrie était en proie à une incertitude liée à l’avenir, nous avons commencé à travailler sur un programme inspiré de Ron Kaufman, qui avait d’ailleurs eu cette merveilleuse idée d’avoir des séries de webinaires hebdomadaires pour nous aider à traverser ces jours difficiles. Et pour être encore plus performant, il nous fallait d’abord prendre soin de nous-mêmes et de nos équipes. Car un service exceptionnel requiert de l’énergie et de l’engagement. Et lorsque nos réserves sont épuisées, le service en souffre – tout comme le bien-être de chacun », fait-il comprendre.
Paul Jones s’appesantit sur le fait que « TLC Circle of Care se veut ainsi être une passerelle vers le bien-être pour nos employés, nos clients mais aussi pour notre communauté et notre environnement ».
Et d’ajouter : « En participant activement à ce programme, chacun de nos établissements hôteliers s’est engagé à faire vivre l’essence même de The Lux Collective qui est de se soucier de ce qui compte, avec des projets novateurs et porteurs de sens pour nos clients, nos équipes, notre communauté et notre environnement. Une initiative qui a tout son pesant d’or. »
TLC Circle of Care est un programme en six étapes qui a démarré avec 20 idées. Celles qui ont été sélectionnées pour être exécutées ont été détaillées dans la manière dont elles seraient menées, après quoi chaque établissement a mis en œuvre au moins quatre initiatives – deux sous la rubrique Communauté et deux sous la rubrique Environnement.
Les équipes dans leur ensemble ont été initiées à la notion de Care and Circle of Care lors d’un programme de formation Yes I care.
Le classement du TLC CEO Circle of Care Awards, a été établi selon un exercice d’évaluation mené par un panel de jury de The Lux Collective. Il comprenait des visites sur place au cours desquelles un certain nombre de critères ont été examinés.
La liste des hôtels primés est comme suit :
– Best of the Best Award : Tamassa.
– Best Guest Care Award : SALT of Palmar – 95% des clients ont répondu favorablement à la question de savoir si les membres de l’équipe ont fait en sorte que chaque moment de leur séjour compte – que ce soit en termes de service ou de l’expérience client.
– Best Team Member Care Award : Tamassa – 85% de moyenne de l’indice de confiance le plus élevé par rapport à l’objectif de l’enquête sur l’engagement des membres de l’équipe.
– Best Community Care Award : Tamassa pour son projet TGIF (To Give it on Friday).
– Best Community Care Award : Prix du Jury – LUX* Grand Gaube pour son projet Let’s Grow together.
– Best Environment Care Award : LUX* Le Morne & Tamassa (Ex-aequo) pour leurs projets Waste to Wealth & Kids Go Green respectivement.
– Best Environment Care Award : Prix du Jury – Tamassa pour son projet Waste to Wealth.
Des projets créateurs de valeur
To Give It on Friday (TGIF) – Tamassa
Il s’agit d’une initiative de don. Celui-ci est sélectionné sur la base d’un thème mensuel (par exemple, l’éducation pour les enfants, les besoins de base – vêtements, jouets, couvertures, matelas pour les personnes dans le besoin).
Le département des ressources humaines de Tamassa s’engage auprès des Ong pour des projets sociaux et des projets communautaires avec un calendrier annuel des besoins spécifiques pour l’exécution et le suivi.
Waste to Wealth – Tamassa
À Tamassa, les déchets reprennent vie au travers du projet Waste to Wealth. Ils sont transformés en des produits de valeur, assurant ainsi une gestion efficace des déchets.
Let’s Grow Together – LUX* Grand-Gaube
Ce projet vise à initier des jeunes en décrochage scolaire à une carrière dans l’hôtellerie grâce à un partenariat avec l’école Paille-en-queue.
Waste to Wealth – LUX* Le Morne
Après une formation technique de six mois sur la gestion et l’optimisation des déchets alimentaires, LUX* Le Morne a fièrement décroché la certification internationale The Pledge on Food Waste avec la plus haute distinction, à savoir The Pledge all Star.
Ce label, décerné par la compagnie The Pledge on Food Waste à Singapour, consolide l’engagement de l’hôtel en matière de développement durable et renforce sa démarche Zero Food Waste, mise en place depuis 2018.
Faire que chaque instant client compte – SALT of Palmar
SALT of Palmar propose une expérience client immersive dans le paysage local. Tout est mis en œuvre pour connecter les invités aux habitants et aux destinations mais aussi leur faire découvrir le savoir-faire mauricien et les produits locaux. Ils sont encouragés à adopter un mode de vie et une philosophie qui prennent en compte l’impact de chaque action sur l’environnement et les ressources.
Kids Go Green – Tamassa
Ce projet ambitionne d’offrir aux enfants de la communauté locale les outils nécessaires afin de s’adonner à la conservation de l’environnement. 280 enfants de cinq écoles différentes de la zone de chalandise sud ont participé à ce programme qui a compté environ 1960 heures de formation.
Constitué d’une multitude d’activités, le Kids Go Green a proposé aux participants des séances de yoga, de zumba, d’exercices en tous genres, un sea world glass bottom trip, des leçons de jardinage, des présentations sur les plantes aromatiques de grand-mère et même des visites de parcs forestiers. Un apprentissage qui s’aligne d’ailleurs avec les valeurs de The Lux Collective.
Stéphan Anseline, GM de LUX* Grand-Gaube (Best Community Care Award) :
« C’est un honneur de voir le visage rayonnant de nos apprentis quelques mois seulement après avoir commencé le programme “Let’s Grow Together”. Ils sont beaucoup plus heureux, épanouis et motivés. Ils sont plein de vie et de rêves. Un prix spécial dans la catégorie “Best Community Care Award” ne pouvait être que la cerise sur le gâteau. Je suis très reconnaissant envers l’équipe de LUX* Grand-Gaube pour leur dur travail et leur soutien dans ce programme pilote. Il reste un long chemin à parcourir pour éduquer ces jeunes et nous engager à leur offrir une opportunité d’acquérir des compétences commercialisables et de gagner leur vie. Il n’empêche que c’est une source d’inspiration pour continuer sur la voie que nous avons empruntée et faire de notre mieux pour que la prochaine année soit la meilleure que nous ayons jamais eue. »
Jérémie de Fombelle, Regional GM – LUX* Le Morne (Best Environment Care) :
« Nous adoptons depuis longtemps des initiatives pour réduire notre impact sur l’environnement. Cette récompense s’ajoute aux récentes prestigieuses certifications reçues et elle vient consacrer un travail d’équipe hors du commun. Il y a une demande importante de nos clients pour une expérience hôtelière respectueuse de la nature. Le secteur touristique est responsable de 8% des émissions mondiales de gaz à effet de serre selon une étude de Nature Climate Change. Il est donc de notre devoir d’intensifier nos efforts, chacun à notre niveau. Il y a urgence ! »
Jean-Benoît Nisin, GM de Tamassa (Best of the Best Award, Best Team Member Care Award, Best Community Care Award et Best Environment Care) :
« Au-delà de la reconnaissance qui est toujours gratifiante pour toute une équipe, nous ressentons le sentiment du projet accompli en équipe, car beaucoup de nos membres se sont impliqués personnellement et ce, de manière naturelle. Cette reconnaissance montre bien que lorsque l’on met beaucoup d’amour et de volonté dans des projets d’équipe, le résultat à la clé est positif. Ces récompenses renforcent notre sentiment d’appartenance à Tamassa et la volonté de poursuivre des projets pour l’environnement et la communauté tout en travaillant ensemble (Manager et Team Members). »
Raj Reedoy, GM de SALT of Palmar (Best Guest Care Award) :
« Avoir été élu meilleur hôtel à avoir exécuté les actions pour le bien-être et la satisfaction de nos clients est un moment de fierté pour nous tous. C’est un véritable sentiment d’accomplissement et cela insuffle une motivation plus forte en chacun des membres de notre équipe pour continuer à apprendre et à garder le sens du bon travail dans la livraison humaine, locale et surtout les expériences. Je suis extrêmement reconnaissant envers mon équipe au SALT of Palmar. »
Des trophées écologiques et symboliques signés Nubia
Julie Télot, aussi connue sous le nom de Nubia, est une artiste multidisciplinaire et graphiste, qui joue avec les formes et les éléments de manière onirique et engagée. Enracinée dans la nature, son expression poétique prend de multiples formes mais son medium de prédilection reste l’argile. Sa magie se déploie dans son art qui relate l’union des contrastes à travers ses sculptures aussi puissantes que délicates qui transforment et transpercent le spectateur. Chaque œuvre est une invitation à ouvrir le champ des possibles, à prendre le temps de regarder au-delà et à l’intérieur de soi. Une promenade enchantée dans une nature réinventée.
Catégorie Client – la coquille de nautile
La coquille de nautile représente l’écosystème, le cocon, soigneusement élaboré autour de l’invité/client. La spirale elle-même est un symbole de continuité dans la création, de mouvement, de fluidité et de beauté. Elle évoque également l’évolution, la patience, la résilience, la protection et le soin. Les qualités essentielles d’un soignant naturel.
Catégorie Environnement – les coquillages :
Les coquillages sont la sagesse de la Terre. La conque est le symbole de l’oreille humaine, qui recueille toujours les vibrations de l’air grâce à sa cavité externe. Elle se transforme ici en une fleur évoquant l’écoute intérieure, l’épanouissement de cette sagesse ainsi que l’union de la vie dans la mer et sur la Terre.
Catégorie Communauté – Les mains de corail
Les mains de corail représentent les soins et le soutien écologiques et durables de la communauté, illustrés par le mobile délicatement équilibré. La mudra du lotus est un geste de la main conçu pour ouvrir le chakra du centre du cœur.
Catégorie Équipes – les mains de corail
Les mains de corail représentent les soins éco-conscients et durables ainsi que les soins entre collègues. Lorsque ces deux mains travaillent ensemble, se soutiennent mutuellement et s’élèvent conjointement, les possibilités que de belles choses se produisent sont infinies et l’énergie est puissante.
Best of the best – Le bénitier
Le bénitier est un bel exemple de soin et de soins sous l’eau. Il crée et protège l’un des dons les plus purs de la nature, la perle. Elle est également un symbole de beauté, de force et de patience. Il représente également la solidarité et la flexibilité. Les billes colorées qui sortent illustrent les rayons de lumière qui émanent de la perle.
