- Les colis en provenance de Chine et de Hong Kong accusent un retard considérable en raison d’un manque de vols directs
- DHL impose une Emergency Situation Surcharge en raison de la situation due au Covid 19 depuis le 7 novembre, et ce, jusqu’au 13 février
En cette période de pointe, les officiers des bureaux de poste travaillent d’arrache-pied pour assurer un service optimal. Alors que l’expédition et la réception des colis internationaux sur des destinations comme l’Europe, l’Australie et les Etats-Unis ne sont jusqu’à présent pas perturbées avec le nombre de vols commerciaux hebdomadaires, les services postaux des pays asiatiques fonctionnent, eux, toujours au ralenti. Le problème, durant cette “peak season” de décembre, se pose d’autant plus à ceux ayant fait des achats en ligne de la Chine ou de Hong Kong, le délai de livraison étant de fait prolongé. En dépit d’un nombre de vols réduits, la situation est cependant toujours sous contrôle au niveau des bureaux de poste.
La Mauritius Post Ltd offre en outre à ses clients un moyen plus rapide pour l’expédition de colis vers diverses destinations à travers le service Expedited Mail Service (EMS). « Nous recevons tous les jours de nombreux colis et nous procédons avec un système de “first in first out”. Jusqu’à présent, il n’y a pas de retard dans l’expédition et la réception de colis en provenance de l’étranger, comme l’Europe, l’Australie ou les Etats-Unis. Nous avons plusieurs vols commerciaux par semaine qui assurent le transfert », souligne Jayraj Ittoo, Business Development and Marketing chez Mauritius Post.
Cependant, pour les colis provenant des pays asiatiques, le réseau postal est toujours perturbé en raison de la fermeture des frontières et de la disponibilité des transporteurs. En cette période de fêtes, perçue comme la “peak season” pour l’activité postale, les retards et perturbations dans la livraison de colis sont inévitables.
Quelques destinations subissent en outre toujours des restrictions sanitaires, et cela impacte les livraisons. Ceux qui souhaitent envoyer ou recevoir des colis de ces destinations devront donc attendre un peu plus. La Mauritius Post Ltd offre toutefois un service plus à proximité des Mauriciens, à travers l’EMS, dont le tarif est fort compétitif. « C’est sûr que certaines destinations prendront plus de temps, mais des personnes se sont tournées vers nous pour envoyer des colis urgents à leurs enfants, voire des documents à des étudiants, et nous avons fait le nécessaire à travers le service EMS. Nous encourageons les Mauriciens à profiter de ce service », affirme Jayraj Ittoo. Ce dernier souligne par ailleurs que les officiers d’’opération dans les bureaux de poste travaillent d’arrache-pied pour assurer la livraison, ajoutant que ceux-ci ne prendront pas congé jusqu’au 8 janvier.
Colibox
Pour faciliter l’envoi des colis, la Mauritius Post a également mis à la disposition du public des boîtes spécialement conçues à cet effet. Ces « colibox » sont offertes dans cinq dimensions différentes dans les bureaux de poste du pays. Jayraj Ittoo encourage par ailleurs les Mauriciens qui souhaitent envoyer de l’argent a l’étranger à se tourner vers le service RIA offert depuis quelque temps par la poste. « C’est un moyen sûr et rapide d’envoyer et de recevoir de l’argent durant cette période », dit-il.
Par ailleurs, DHL et Fedex, les deux principaux transporteurs privés, poursuivent, eux, leurs activités en assurant le cheminement des colis, même si la situation sanitaire n’a pas été sans effet sur leurs opérations. DHL impose ainsi depuis le 7 novembre une Emergency Situation Surcharge (ESS) variant en fonction des destinations afin de pouvoir maintenir les conditions du marché. « Please note that the ESS is a temporary charge, which allows us to cover part of the operating cost increases and the necessary air network adjustments. We will continue to evaluate and adjust the ESS as market conditions evolve for the duration of this emergency situation », explique la compagnie dans un communiqué.
E-COMMERCE
Livraison à domicile
La Mauritius Post encourage depuis peu les PME à se tourner vers le service e-Commerce de la poste. En s’enregistrant à ce service, les petits et moyens entrepreneurs peuvent ainsi faire livrer leurs produits à un tarif compétitif.
Jayraj Ittoo rappelle qu’avec la situation sanitaire, les achats en ligne ont pris de l’ampleur et que les petits commerces se tournent bien plus vers le service postal. Ainsi, avec le service e-Commerce de la Mauritius Post, les commerces peuvent assurer la livraison à domicile de leurs commandes.
La Mauritius post offre également la possibilité à ces commerces de présenter leurs produits chaque fin de mois dans un bureau de poste. Des écrans mis a la disposition dans plus de 18 bureaux à travers l’île diffuseront également les produits enregistrés avec la poste.
