Plus de 2 000 doléances, selon les chiffres avancés, par l’Advisor au ministère de la Santé ont déjà été traitées depuis la phase de projet pilote jusqu’à la mise en place de la hotline 146 du ministère de la Santé, un service accessible 24 heures sur 24 et sept jours sur sept à l’ensemble des citoyens.
La hotline 146 vise à améliorer la communication entre les patients et le ministère de la Santé, en permettant à chaque Mauricien d’exprimer librement ses doléances et plaintes, avec l’assurance que sa voix est écoutée et prise en compte.
Pour rappel le lancement officiel de la hotline a eu lieu le mardi 6 janvier, à l’hôpital Jeetoo, à Port-Louis. La hotline 146 est gérée par une équipe composée de health care assistants et de médecins. Le traitement des doléances se fait selon des procédures standard approuvées par le ministère, afin d’assurer un suivi rigoureux et efficace de chaque cas signalé.
