Deux mois après l’adoption d’un nouveau business model, la compagnie aérienne nationale a complété une étape initiale en vue de la mise en place de ce plan de restructuration. Ainsi, Air Mauritius se donne un maximum de neuf mois pour assurer cette transition, avec comme date butoir le mois de décembre prochain. Pour les besoins de cette phase, un Monsieur Restructuration, dont la nomination a été annoncée officiellement ce matin, se voir confier cette responsabilité. Par ailleurs, Air Mauritius a procédé à deux nouvelles nominations aux postes d’Executive Vice-President, avec Sashi Puddoo pour les responsabilités de Human Relations and Organisation Department et Sudh Ramjutun pour les Airports and Grounds Operations.
Air Mauritius a eu recours aux services d’un ressortissant britannique, Derek Shanks, qui a une longue expérience dans l’aviation commerciale et notamment chez British Airways, pour enclencher cette transition vers le nouveau business model permettant à la compagnie de sortir de la crise. En tant que Chief Commercial Officer, il sera le Restructuring Team Leader au sein de la compagnie jusqu’en décembre prochain.
Dans un communiqué officiel émis en cours de matinée, Air Mauritius souligne que « The implementation of the new business model approved by the Board on the 13th of February 2012 is well under way with the implementation of the 7 steps plan. To recall, the seven steps are split into two phases — Recovery steps and Game Changers. The recovery steps revolve around 1) network concentration and optimization, 2) improvements in the commercial and revenue management functions, 3) relentless cash conservation and cost reduction program and 4) monetising of noncore assets. The game changers are 5) new generation aircraft (more fuel efficient), 6) a customer service improvement project and 7) focus on our human capital ».
Au chapitre de la nomination de Derek Shanks en tant que Restructuring Team Leader, Air Mauritius avance que « To ensure the urgent and effective implementation of Steps 1 & 2 a “Synergy and Transition” organization structure for Commercial is being implemented effective from today for the next nine months ». La compagnie se dit confiante qu’avec le track record du nouveau Chief Commercial Officer, la mission de restructuration sera accomplie dans les meilleures conditions possibles.
Derek Shanks aura deux principaux collaborateurs, l’EVP Raja Buton, responsable du Strategic Planning, Network and Alliances, qui se voir confier également le dossier du Cargo, et Donald Payen, EVP Customer Services and Corporate Communications. Des tâches spécifiques ont été désignées pour ces deux hauts cadres de la compagnie.
L’accent est mis sur la nécessité de réinventer la notion de customer service chez Air Mauritius dans le cadre du nouveau business model. « Step 6 of our 7 Step Plan is the important project aimed at raising our Service Quality from a SKYTRAX 3 Star to a 4 Star level. This reinvention in service and product quality at every customer touch point will need a dedicated core team and focused leader », dit le communiqué officiel.
Deux autres nominations au niveau d’Executive Vice-President ont été entérinées, celle de Sashi Puddoo en tant qu’EVP pour les Human Relations and Organisation Development et Sudh Ramjutun pour les Airports and Ground Operations. Sashi Puddoo assumera ses fonctions à partir du 1er juin prochain.
« The responsibilities of the Ground Operations function has been expanded to include all Airports, Transport (Mauritius) and GSS. Based on the increased size and responsibilities the current VP : Ground Operations position has been re-graded to that of EVP : Airports & Ground Operations », rappelle Air Mauritius dans la conjoncture.