La Constance Hotels and Resorts s’est vue décerner le titre du « Top Small Luxury Hotel » par ReviewPro, le site incontournable analytique de la réputation en ligne du secteur hospitalier. Cette récompense fait suite à une étude fondée sur l’évaluation de 839 593 visiteurs publiée en 2013. 1692 propriétés et 84 marques internationales ont fait l’objet de cette étude.
C’est avec un score de 93.7% que la Constance Hotels and Resorts a su se démarquer des autres hôtels internationaux. À la seconde place, nous retrouvons Capella Hotels avec un score de 93.6% et Montage And Firmdale Hotels avec 93%. Avec cette récompense à son actif, Jean Jacques Vallet, Chief Executive Officer de Constance Hotels And Resorts n’a pas manqué de témoigner sa joie. Ce dernier estime que l’hôtel doit ce titre à leur stratégie qui consiste à « mettre l’écoute du client au centre de notre stratégie ». « Le client est au centre de tout ce que l’on fait, notre succès est dû au fait que nous écoutons et nous nous dédions au client. Le fait que nous soyons présents sur les réseaux sociaux démontre que nous arrivons à créer des liens avec nos clients. Ceci amène à « a more personalised luxury experience », a fait ressortir le CEO.