COMMANDES ALIMENTAIRES ON-LINE : Winners.mu saturé dès la remise en service

En ce seul lundi, cette chaîne de supermarchés enregistre des commandes électroniques représentant trois semaines de livraison

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La chaîne de supermarchés Winners a déployé à nouveau son service de vente en ligne depuis lundi, mais là encore – et pour la deuxième fois depuis le Lock Down – a dû suspendre ce service. La raison : un trop-plein de commandes à gérer. Ainsi, presque toute la journée d’hier, il fut quasi-impossible pour de nombreux utilisateurs de se connecter au site marchand de l’enseigne, tellement le nombre de connexions était élevé. Tantôt ce dernier était inaccessible, tantôt il affichait le message ‘Protected Site’.
Anna, femme au foyer, raconte : « pendant toute la journée, j’ai essayé de me connecter à winners.mu mais sans succès, cela vous demandait un mot de passe et c’était bizarre. Cela m’a découragée. Ma dernière tentative fut vers 22h30 lundi, encore sans succès. De guerre lasse, et à contrecœur, j’ai donc préféré abandonner et attendre mon tour pour aller au supermarché bientôt, comme nous l’a promis le Premier ministre. »
Malgré la pandémie et les conditions de travail évidemment difficiles dans le secteur de la grande distribution, les consommateurs ne sont pas tendres envers les opérateurs du Retail en général. Malini, habitante des Plaines Wilhems et cadre dans une société financière, ne cache pas sa colère. « C’est quand même un comble pour un pays qui aspire à décrocher le High Income Status et où le gouvernement a pris de multiples mesures pour doper la consommation avec le salaire minimum et la hausse de la pension notamment, que les consommateurs ne puissent toujours pas s’approvisionner en ligne comme c’est le cas à l’étranger. Je ne critique pas Winners, qui a quand même été le premier à se lancer dans le domaine, il faut quand même le souligner. Aujourd’hui le drame, c’est qu’à part Winners, c’est le vide total. Il n’y a pas eu d’autre développement significatif dans ce domaine. L’on a attendu la crise du COVID-19 exploser pour se rendre compte que les Mauriciens n’ont d’autre choix que de se déplacer physiquement pour aller faire leurs courses. Dans de telles conditions, il ne faut pas s’étonner qu’il y ait foule aux supermarchés ! C’est tout à fait normal.»
Du côté de Winners, l’on souligne un afflux de commandes « conséquent » On-Line pour ce lundi. « Nous avons reçu des commandes qui couvrent nos capacités pour deux, voire trois prochaines semaines à venir », expliquent les responsables, rappelant la capacité limitée du site qui ne peut traiter que 200 commandes par jour. Tenant compte de ce chiffre, un rapide calcul montre ainsi que winners.mu aurait reçu quelque 4 200 commandes pour la seule journée de lundi.
Ce supermarché devra maintenant gérer cet afflux de commandes sur les deux à trois prochaines semaines, en effectuant ses livraisons selon son planning établi. « Nous contacterons individuellement chaque client pour les commandes passées ce lundi au sujet de jours de livraison, » souligne la direction. A noter que Winners propose deux paniers valorisés à Rs 1  000 et Rs 2500 respectivement, comprenant des produits de base, auxquels le client pour rajouter des produits de soins féminins, des produits pour bébé et des produits pour animaux. Dans ces deux paniers on trouve du riz, de la farine, du sucre, de l’huile, des tomates en conserve, du sel, des lentilles, du thon, du thé et des pâtes, entre autres.

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