- La RPA (Robotic process automation) reproduit le comportement humain
L’intelligence artificielle et la robotique sont en passe de révolutionner le monde des entreprises. Les algorithmes d’apprentissage automatique peuvent désormais analyser de vastes ensembles de données en temps réel, fournissant des informations plus approfondies sur les tendances du marché, les risques, évaluations et comportements des clients.
Les entreprises sont-elles prêtes à optimiser le potentiel de ces nouvelles technologies, tout en gérant les risques ? Sont-elles prêtes à répondre aux défis éthiques, à la protection de la vie privée et des données personnelles ? Par ailleurs, les emplois seront certainement menacés avec l’adoption de l’intelligence artificielle à tous les étages des entreprises, incluant la robotisation qui transforme déjà les opérations de grands acteurs mondiaux tels que Amazon et de grands groupes locaux. La RPA (Robotic Process Automation) est un Game Changer car elle permet d’automatiser des tâches répétitives ; cette technologie reproduit un comportement humain.
Le pays se trouve « on the brink of a significant shift », a expliqué à juste titre Sheila Ujoodha, CEO du MIoD, lors de la première édition de l’AI Summit, qui a fait salle comble. L’IA a un pouvoir transformationnel dans le monde des affaires, « elle améliore la prise de décision et dirige l’innovation », a-t-elle souligné.
Pénurie de main-d’œuvre
Dev Hurkoo, Managing Director-Technology, au sein de Rogers Capital, a expliqué que la RPA est LA solution pour les entreprises, et ce pour diverses tâches, incluant la Business Continuity. D’autant que le pays souffre de pénurie de ressources humaines. « La RPA est la solution pour le contexte actuel avec la pénurie de main-d’œuvre, et le changement dans la nature du travail. La RPA peut aider à diverses tâches au sein des entreprises. Enterprises will become more efficient and work smarter, and they can concentrate on more value-added jobs », a-t-il expliqué. Et de poursuivre : « AI and RPA together are a game changer for enterprises and are transforming work, the nature of work, the workplace, the workforce, the workload and the workability, meaning the agility within the enterprise. »
Dev Hurkoo a indiqué que Rogers Capital travaille déjà à introduire ce type de technologie dans les quatre plus grandes entreprises de Maurice ainsi que la première compagnie du Nigeria. « Data is important, data can shine, but it must be extracted from documents, audio and video, that you gather in your enterprise. Data also comes from IoT censors. We have already done it for many enterprises », fait-il comprendre.
Il a soulevé un point sur l’intelligence artificielle, soulignant que beaucoup d’entreprises à Maurice ne savent pas « who are those who are conversant with GPT ». Et que : « you have to know the level of digital competency of your team. For a company to succeed human capital – which is the biggest asset, you really need to look into it, and know what your employees can do. Don’t miss that step, understand your workforce, their capabilities and the gaps. » Il existe, selon lui, des outils pouvant mesurer le degré de compétences technologiques des ressources humaines, et ce, dans différents secteurs d’activité. Dev Hurkoo n’a pas manqué ainsi d’avancer que: « we are seeing a real lack of competencies in specialized domains, domains which will make a difference, in domains that matters for the future. We must train in order to bridge the gap. AI is not easy, many enterprises have tried but it requires special skills. »
« Set the tone from the top »
Pour Sheila Ujoodha, il faut être prêt au changement. « Don’t just watch, be part of it as AI with its immense power will transform our world. » Déjà, des progrès significatifs se voient dans le domaine des soins médicaux, de la finance, de la gestion de risques et de la détection des fraudes, dans le secteur du commerce, de la gouvernance et de l’analyse de données. Toutes ces avancées devraient, a-t-elle dit, aident les entreprises à prendre des décisions mieux éclairées et « anticiper les tendances futures ».
Toutefois, l’adoption de l’intelligence artificielle demande une grande vigilance, avec des risques accrus. La CEO du MIoD a fait comprendre qu’il faut un « développement responsable » de l’IA, car ce n’est que le début du changement avec la nécessité d’une « comprehensive strategy » qui intègre l’innovation, l’investissement et l’éducation, afin de tracer la voie à suivre. Elle a insisté à plusieurs reprises sur le rôle critique de la bonne gouvernance dans l’adoption de l’IA et l’importance de « set the tone from the top to ensure ethical standards ».
Le ministre des Services financiers, Sunil Bholah, qui était présent à l’ouverture de l’AI Summit, a parlé de « historic moment that calls for action ». S’adressant aux institutions financières dans leur ensemble, il a expliqué qu’il est crucial de continuer à maîtriser les risques et bénéfices potentiels de l’IA. Il a affirmé que « we are acutely aware that every city wants to be an AI hub », et que la concurrence va devenir encore plus féroce entre les nations tout en soutenant que « Maurice a ses atouts », notamment sur le plan de la main-d’œuvre et son écosystème « fiable ». Le ministre a conseillé de « dream big and set ambitious goals, foster a spirit of boldness and innovation, embrace AI with a vision that is forward looking, ensure that our actions are guided by principles of fairness, pull resources and expertise ».
L’AI Summit a accueilli des experts qui ont partagé leur vision sur l’impact de l’IA dans divers domaines. Parmi eux, il y avait Sandeep Mohapatra, Head of Digital Transformation & Technology chez ABSA Mauritius. Gauri Nayak, Director Technology & Transformation chez Deloitte Mauritius, a animé une séance sur le thème Boosting Innovation in the Workplace with AI, démontrant comment l’IA peut stimuler l’innovation au sein des organisations et transformer leur manière de travailler.
Ryan Allas, Managing Director chez Rogers Capital Tax Services, a abordé la question cruciale de Artificial Intelligence & Taxation : Navigating the Intersection of Technology and Compliance, en discutant des implications de l’IA sur la fiscalité et la conformité.
Rehausser les opérations grâce à la robotique
Rogers Capital propose des solutions innovantes d’automatisation des processus grâce à la robotique (RPA) pour optimiser les opérations des entreprises. Les bots RPA (applications programmées pour effectuer certaines tâches) utilisent l’interface utilisateur pour capturer des données et manipuler des applications, comme le feraient des humains.
Ces bots sont capables d’interpréter, de déclencher des réponses et de communiquer avec d’autres systèmes pour effectuer une variété de tâches répétitives.
Les avantages de l’utilisation de la RPA incluent une augmentation de la productivité, une meilleure utilisation et répartition des ressources humaines, une efficacité accrue, des économies de coût, une réduction des risques opérationnels, une meilleure expérience client et des Insights améliorés pour l’analyse de données.
