Dans un paysage bancaire en pleine mutation, la SBM Bank (Mauritius) Ltd s’affirme comme une référence en matière d’expérience client. Récompensée comme Mauritius’ Best Bank for Customer Experience aux Euromoney Awards for Excellence 2025, la banque incarne une nouvelle ère où simplicité, proximité et innovation s’entrelacent pour offrir bien plus qu’un service bancaire traditionnel. C’est ce qu’indique émis à cet effet.
Cette reconnaissance, attribuée par l’un des plus grands noms de la presse financière internationale, s’appuie sur des critères rigoureux, des données de marché et les retours directs des clients. Elle traduit la confiance de milliers de particuliers, entrepreneurs et entreprises qui choisissent chaque jour la SBM Bank comme partenaire bancaire.
L’expérience client à la SBM Bank repose sur une approche multicanale fluide et cohérente, combinant la force de la proximité physique avec la puissance des outils numériques. Grâce à un réseau d’agences modernisées réparties sur l’ensemble du territoire, à Maurice comme à Rodrigues, les clients bénéficient d’un accueil personnalisé.
En parallèle, une plateforme bancaire numérique complète, accessible via une plateforme de banque en ligne et une application mobile de dernière génération, leur permet de gérer leurs transactions bancaires en toute autonomie au quotidien. Mais, au-delà de la technologie, c’est l’humain qui demeure au cœur de l’expérience de la banque. Chaque interaction est pensée comme un moment d’écoute, de compréhension et de réponse ciblée aux besoins du client. Cette attention portée à la qualité relationnelle est l’un des fondements de la stratégie de la banque depuis sa création en 1973.
« Cette distinction reflète la confiance de nos clients et leur niveau de satisfaction eu égard aux services que nous leur offrons. Elle témoigne aussi de la mobilisation constante de nos équipes pour placer la qualité de l’expérience client au cœur de toutes nos actions. La banque entend poursuivre ses investissements dans la numérisation responsable, la montée en compétences de ses équipes, ainsi que le développement de solutions sur mesure pour rester à l’avant-garde d’une relation bancaire fondée sur la confiance, la performance et la simplicité », souligne Rita Gujadhur, Officer-in-Charge de la SBM Bank (Mauritius) Ltd.
Cette distinction vient conforter la vision stratégique de la SBM Bank, articulée autour de trois piliers fondamentaux : la proximité, l’innovation et l’excellence du service client. La SBM Bank ne se contente pas de suivre les évolutions, elle les anticipe pour transformer chaque interaction en une expérience unique. Parce qu’au cœur de l’institution réside une conviction inébranlable qu’une banque qui écoute aujourd’hui, construit le succès de demain.
Le titre de Mauritius’ Best Bank for Customer Experience marque la deuxième consécration pour la banque cette année par Euromoney. En effet, en mars dernier, la SBM Bank avait reçu le titre prestigieux de Mauritius’ Best for HNW aux Euromoney Private Banking Awards 2025.
