Made in Moris ne cesse de consolider ses empreintes sur le marché local et franchit une nouvelle étape majeure. Devenu un label incontournable pour la production locale et s’imposant de plus en plus comme un gage de qualité et de solidarité auprès des consommateurs mauriciens, il lance cette fois un cahier des charges pour le secteur des services, un secteur qui représente plus de 66% du Produit intérieur brut du pays et une large part de la main-d’œuvre.
Shirin Gunny, directrice générale du Made in Moris, explique que ce projet a pris deux ans pour se concrétiser. « Le Made in Moris n’aura jamais été aussi fort qu’aujourd’hui. Le label confère un sentiment d’appartenance aux nouveaux membres, le sentiment de pouvoir enfin montrer clairement la valeur ajoutée que leurs entreprises apportent à l’économie. Et cette fois nous ciblons les services, un secteur important qui regroupe 350 000 emplois », dit-elle.
Les entreprises concernées par ce nouveau cahier des charges fournissent des services, soit des prestations intangibles, du personnel, des conseils, au lieu d’une production de biens matériels et de produits finis. Les industries du secteur des services peuvent inclure la télécommunication, les services financiers, l’éducation, les technologies de l’information, le transport, l’hôtellerie, l’immobilier, les soins de santé, le conseil en management, le recrutement, etc. Le secteur des services est un pilier de l’économie, ne représentant pas moins de 75% des activités économiques du pays et plus de deux-tiers du PIB.
Avec le lancement du nouveau cahier des charges pour les services, le label Made in Moris accueille dans le même souffle cinq nouveaux adhérents dans ce secteur : Circus, Fundkiss, Leal Énergie, MUA et ProActive Talent Solutions. Selon le cahier des charges, les adhérents doivent respecter toute une série de critères comme avoir un actionnariat mauricien à hauteur de 90%. Ils sont audités sur leur culture d’entreprise, l’expérience et le parcours du client, la qualité et l’expertise et l’engagement pour le développement durable.
Daniel Julie, directeur régional du pôle certification et formation de SGS Mauritius, explique que le label témoigne de l’engagement de l’entreprise à offrir un produit de qualité. « Nous vérifions divers critères, dont les moyens mis en œuvre pour capitaliser sur la valeur de la ressource humaine de l’entreprise, la culture d’entreprise, les moyens mis en œuvre pour définir son ancrage local. Nous analysons le leadership, le parcours du client, la perception et la satisfaction du client. Nous évaluons les objectifs de développement durable et les bonnes pratiques, » résume-t-il.
Daniel Julie affirme que le label devient, à la longue, un outil de motivation et de fidélisation pour les entreprises et les clients, un puissant argument marketing et qu’il permet d’homogénéiser les bonnes pratiques au niveau de la production locale dans son ensemble. Il indique que le cahier des charges pour les services n’est pas figé et que si les prestations évoluent, il pourra être modifié dans le futur. Parallèlement, il a des termes élogieux sur les nouveaux membres : « Ils sont dynamiques et pionniers pour certains dans leur domaine de compétence. Ces entreprises ont un but commun : assurer des standards élevés et valoriser la qualité du savoir-faire mauricien. »
SGS a procédé à une visite de conformité sur site en utilisant un processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d’obtenir des preuves et d’évaluer ces entreprises de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères établis dans le cahier des charges étaient respectés. Les preuves peuvent être des enregistrements, des énoncés de faits ou d’autres informations pertinentes. Elles doivent être vérifiables et peuvent être qualitatives ou quantitatives.
La société de vérification et de certification effectue également des entretiens avec le personnel et la direction. Lors de la visite, les responsables de SGS posent une série de questions avec une notation à la clé. Et, au terme de la visite, elle comptabilise le score et émet une recommandation pour l’attribution du label.
Vincent d’Arifat, vice-président de l’Association of Mauritian Manufacturers, qui était président de l’AMM en 2013 pour le lancement du label Made in Moris, est d’avis que celui-ci évolue constamment et rapidement. « Nous l’avions lancé avec deux secteurs et nous en sommes déjà au septième secteur. Cela témoigne de notre dynamisme. Les services représentent un secteur en plein essor à Maurice. L’avenir de l’industrie locale se définira, sans aucun doute, avec l’apport des services », ajoute-t-il.
Les nouveaux adhérents
Vincent Montocchio, Managing Director de Circus :
« Nous sommes convaincus de la pertinence d’une telle marque pour l’économie. Sa vision est en cohérence avec la nôtre : chez Circus, depuis le premier jour, il y a 27 ans, nous avons à cœur de célébrer et de valoriser la culture mauricienne dans nos créations publicitaires. Nous parlons à l’âme mauricienne. Au-delà de l’affirmation d’une qualité, notre adhésion a un sens plus profond, celle d’une fière reconnaissance de notre origine. C’est l’expression d’un optimisme, d’une volonté de contribuer au rayonnement d’un savoir-faire mauricien, marqué par des valeurs partagées. Nous sommes un si petit pays que nos réalisations méritent d’être mises en lumière. »
Delphine Ahnee, COO de MUA :
« Nous voulons faire reconnaître notre empreinte locale, affirmer notre confiance dans nos talents, qui ont développé un savoir-faire aujourd’hui reconnu au-delà de nos frontières, et notre volonté d’investir dans l’emploi local. Nous pensons qu’il est important de susciter la loyauté envers les services locaux, pour le bien de l’économie, et d’encourager les Mauriciens à soutenir leurs propres réalisations. Pour nos employés, être “Made in Moris” est une source de fierté et d’engagement. La marque Made in Moris est tout à fait pertinente pour le secteur des services. »
Prakash Ramiah, COO de Leal Énergie :
« Chez Leal Énergie, nous ne nous associons qu’avec des fournisseurs ENR de renom international afin de pouvoir exercer correctement et servir durablement les clients. De ce fait, notre équipe est formée d’après les normes et standards des bonnes pratiques requises. Le label Made in Moris se positionne très bien avec ses valeurs et convictions ESG qui sont prises en considération durant l’évaluation par SGS. Il y a donc un intérêt pour ces entreprises de services labellisés, leur permettant d’améliorer au mieux les données ESG concernant l’égalité des genres, la protection des emplois générés par l’industrie locale, le changement climatique, la gestion de l’énergie, l’eau ou la protection de la biodiversité, parmi d’autres. »
Jennifer Webb de Comarmond, Managing Director de ProActive Talent Solutions :
« Nous valorisons le capital humain mauricien et connaissons le marché de l’emploi local. Et nous avons le privilège de placer une personne chaque jour dans un emploi permanent. Ce label Made in Moris est un label important qui nous permet, à travers notre contribution dans le recrutement et la formation, de propulser nos talents mauriciens vers les métiers du futur et vers l’économie du futur pour notre île. Nos ambitions sont d’exporter nos services sur la région – Madagascar et l’Afrique. »
Paul Perrier, CEO de Fundkiss :
« Nous avons décidé de rejoindre le Made in Moris parce que nous croyons au collaboratif. Nous partageons des points communs : nous mettons en avant la prise d’initiative et nous avons la même volonté de transformer le tissu économique local. A ce jour, nous avons déboursé Rs 200 millions en termes d’emprunt et soutenu ainsi près de 280 projets entrepreneuriaux à Maurice. C’est une satisfaction de soutenir ces projets mauriciens. Aujourd’hui, Fundkiss devient une plateforme pour une économie plus inclusive. Ce label nous permettra de consolider davantage le tissu entrepreneurial local. »
