Le groupe Ciel a célébré l’audace et la créativité de ses équipes lors du Ciel Annual Symposium, marqué par la quatrième édition des Ciel Innovation Awards. Devenu un rendez-vous phare pour le conglomérat, l’événement met en lumière des projets concrets, ancrés dans les réalités opérationnelles et portés par un fort esprit entrepreneurial.
À travers ces distinctions, le groupe valorise des initiatives capables de transformer les pratiques, d’améliorer l’efficacité et de répondre à des enjeux bien réels dans les pays où il opère. Plus qu’une remise de prix, les Innovation Awards reflètent une culture d’entreprise tournée vers l’action, l’amélioration continue et la création de valeur durable.
Les projets récompensés s’articulent autour de trois priorités stratégiques : “Reinventing Customer Experience”, pour repenser des parcours clients plus simples et accessibles ; “Business Transformation”, dédiée à l’évolution des processus et des modes de travail ; et “Sustainable Solutions”, qui distingue des initiatives générant un impact positif sur le long terme. Pour Guillaume Dalais, Group Chief Executive, l’innovation est au cœur de l’ADN du groupe. « Elle fait partie intégrante de notre culture entrepreneuriale. Nous encourageons un “continuous improvement mindset” afin d’améliorer nos offres, notre excellence opérationnelle et notre impact dans les communautés où nous opérons », a-t-il souligné.
Cette édition met en avant des solutions qui optimisent les services, enrichissent l’expérience client et intègrent pleinement les enjeux de durabilité. Les outils digitaux et l’intelligence artificielle y occupent une place centrale, non comme une tendance, mais comme un levier d’efficacité et de qualité. Dans la catégorie Reinventing Customer Experience, le projet Application BNI, porté par Ciel Finance, s’est distingué à Madagascar.
Développée localement, l’application propose une expérience bancaire entièrement digitale, en malgache et en français, avec des fonctionnalités innovantes telles que les virements par QR code et l’octroi de crédit instantané. Selon Thibault Huvelle, Head of Digital chez BNI Madagascar, l’ambition est claire : faire de BNI une référence en innovation digitale et démocratiser l’accès aux services financiers pour accompagner la transformation économique du pays. L’intelligence artificielle s’impose également dans d’autres entités du groupe. Yukti.ai, développé par Ciel Textile, et C-Track, mis en place par C-Care, illustrent l’intégration croissante de l’IA dans les opérations. Ces outils améliorent l’anticipation, fluidifient les processus et soutiennent la prise de décision dans des environnements où la réactivité est essentielle.
Pour Mark van Beuningen, Group Strategy & Investment Executive et président du jury, ces initiatives concrétisent la Digital Roadmap du groupe. « Il est encourageant de voir cette vision stratégique se traduire en solutions utiles et créatrices de valeur dans la durée », a-t-il affirmé. Dans la catégorie Business Transformation, le grand gagnant est le projet “You are our gift of kindness” de Sunlife. Cette initiative repense l’expérience collaborateur en mettant l’accent sur la bienveillance, la reconnaissance et l’engagement des talents. Elle marque une évolution des pratiques RH vers une approche plus globale et centrée sur l’humain. Selon Varuna Ramlugun, Chief HR Officer de Sun Ltd, cette Employee Value Proposition vise à anticiper les évolutions du métier et à proposer de nouvelles expériences aux employés, en privilégiant des valeurs humaines fortes.
Enfin, les Ciel Innovation Awards ont mis en lumière des projets intégrant pleinement les dimensions environnementales et sociales. Lauréat de la Sustainable Solutions Award, Ferney Farm Living, porté par Ciel Properties, propose un modèle combinant habitat résidentiel et agriculture durable. Pensé comme un écosystème intégré, le projet relie immobilier, data, communauté et alimentation dans une logique circulaire. Pour Marine Dalais, Marketing and Sustainability Manager de Ciel Properties, l’innovation réside dans cette approche intégrée où chaque composante fonctionne en synergie pour promouvoir un mode de vie durable.
Pour Dev Sewgobind, Group Head of HR & Sustainability, ces distinctions traduisent une vision cohérente : « L’innovation durable doit générer un impact réel. Les projets récompensés démontrent qu’il est possible de conjuguer performance, engagement des équipes et contribution positive aux communautés. » Au fil des éditions, les Ciel Innovation Awards s’imposent ainsi comme un catalyseur interne de transformation. Ils témoignent de la volonté du groupe de faire de l’innovation non seulement un moteur de compétitivité, mais aussi un levier d’impact économique, social et environnemental à travers l’ensemble de ses secteurs d’activité.
