PRODUCTIVITÉ — Projets Kaizen : MT et NPCC scellent une alliance stratégique pour l’excellence

Mauritius Telecom franchit une nouvelle étape dans sa stratégie d’amélioration continue. L’opérateur des télécommunications et le National Productivity and Competitiveness Council ont officialisé la signature d’un Memorandum of Agreement (MoA) visant à renforcer la mise en oeuvre des projets Kaizen au sein de la société para-étatique. À travers cette collaboration, les deux institutions entendent approfondir durablement une culture d’excellence opérationnelle, tout en contribuant aux objectifs nationaux de productivité et de compétitivité.
La signature de l’accord s’est déroulée en présence du ministre de l’Industrie, Aadil Ameer Meea, du ministre des Technologies de l’information, Avinash Ramtohul, du Chairman de Mauritius Telecom, Sarat Lallah, du Chief Executive Officer de MT, Veemal Gungadin, ainsi que du directeur du NPCC, Vinaye Ancharaz, et de son Chairman, Arshad Duymun.
Ce partenariat stratégique vise à soutenir la mise en œuvre de projets Kaizen au sein de Mauritius Telecom afin de renforcer les pratiques d’amélioration continue, d’optimiser les processus internes et d’encourager l’innovation à tous les niveaux de l’organisation. L’accord prévoit également que Mauritius Telecom sponsorise ou accompagne des initiatives nationales, régionales et internationales liées à la productivité et à la qualité, dont l’Africa Kaizen Annual Conference 2026.
Le CEO de Mauritius Telecom estime que cette collaboration s’inscrit dans la continuité de la transformation engagée depuis plusieurs années. « We believe excellence and innovation are key drivers of performance and customer satisfaction. This partnership with the National Productivity and Competitiveness Council will help us strengthen our culture of continuous improvement across the company and empower our teams to proactively address everyday challenges », fait-il ressortir.
L’objectif affiché est clair : permettre à chaque employé d’identifier, d’analyser et résoudre les problèmes liés à son travail afin d’améliorer l’efficacité globale de l’entreprise. Cette approche s’appuie sur la philosophie Kaizen, fondée sur des améliorations progressives et constantes, portées par les équipes elles-mêmes.
Le directeur du NPCC a souligné que cet accord dépasse le cadre d’un simple partenariat technique pour s’inscrire dans une vision nationale plus large. « It is about mindsets. It is about empowering individuals at every level to question existing processes, detect inefficiencies and create greater value. Our partnership with Mauritius Telecom formalizes a strategic collaboration to deepen the culture of productivity, quality and innovation while strengthening employee engagement and knowledge sharing », a-t-il déclaré.
Selon Vinaye Ancharaz, la compétitivité durable repose sur une coopération étroite entre institutions publiques, entreprises privées et employés. « Sustainable competitiveness is built through collaboration. Government institutions, private enterprises, employees and international partners must work together to create an ecosystem where improvement becomes second nature », a ajouté le directeur du NPCC.
Trois premiers projets Kaizen ont déjà été identifiés dans le cadre de cet accord, avec pour priorité l’amélioration de l’expérience client. Le projet Convenient Bill Payment a pour objectif d’encourager l’utilisation de canaux numériques pour le règlement des factures, tandis que le volet Tailored Solutions permettra aux équipes du centre d’appels de proposer des offres personnalisées adaptées aux besoins des clients. La Smart Service Initiative mobilisera les équipes techniques afin de fournir des solutions sur mesure et réduire les problèmes récurrents de service.
Pour le ministre Ameer Meea, cette initiative illustre l’importance de la productivité dans la stratégie économique nationale. « For us, productivity is not just an economic concept; it is the foundation of our competitiveness, social stability and long-term prosperity. Every improvement in efficiency and quality contributes directly to our economic strength », indique-t-il.
Le ministre a également salué le rôle du NPCC dans la diffusion des bonnes pratiques au sein des organisations mauriciennes. « The NPCC plays a vital role in promoting a culture of continuous improvement and encouraging the adoption of international best practices. Mauritius Telecom stands as a powerful example of how structured improvements and customer-focused innovation can lead to international recognition », a-t-il dit, soulignant que ce partenariat marque « une nouvelle phase où l’amélioration continue devient encore plus ancrée dans les organisations ».
Présent lors de la cérémonie, le ministre des Technologies de l’Information, Avinash Ramtohul, s’est appesanti sur la complémentarité entre la démarche Kaizen et les nouvelles technologies. « MT will be able to benefit from the knowledge developed by the NPCC over the years. There is an interesting parallel between Kaizen and AI through the Plan-Do-Check-Act cycle, where data, automation and monitoring tools help organizations improve performance and anticipate results », a-t-il déclaré, estimant que l’intelligence artificielle jouera un rôle central dans l’évolution des méthodes de travail.
Mauritius Telecom applique déjà depuis plusieurs années les principes du Kaizen pour moderniser ses services et renforcer la satisfaction client. La digitalisation des points de contact, le lancement de solutions comme l’eBill, la my.t care app ou encore l’assistant intelligent mytGPT témoignent de cette volonté de transformation continue. L’opérateur a également été récompensé à plusieurs reprises sur la scène internationale, notamment lors des Africa Kaizen Awards et des Open Innovation Catalyst Awards du TM Forum, pour ses projets intégrant l’intelligence artificielle et l’amélioration de l’expérience client.
De son côté, le NPCC poursuit sa mission de promotion de la productivité dans tous les secteurs de l’économie mauricienne. L’institution a été à l’origine de plusieurs initiatives nationales, dont la campagne MUDA Free Mauritius, et a récemment été désignée Centre d’excellence en Kaizen par l’Africa Kaizen Initiative. Elle a également conclu un accord de coopération technique avec l’Agence japonaise de coopération internationale afin d’étendre la diffusion des pratiques d’amélioration continue à Maurice et dans la région.
Avec ce Memorandum of Agreement, Mauritius Telecom et le NPCC entendent ainsi renforcer un modèle de collaboration public-privé présenté comme essentiel pour accompagner la transition du pays vers une économie plus innovante, plus productive et plus compétitive. Pour les signataires, l’excellence opérationnelle n’est plus seulement un objectif interne, mais un levier stratégique au service du développement national.