Des abonnés « furieux » se déchaînent et fustigent « une attitude méprisable et arrogante »
Canal+ (Maurice) brandit l’argument de « l’expiration de l’accord de distribution entre Canal+ et TF1 »
Énorme déception depuis le mardi 30 juin pour des centaines d’abonnés de Canal+ (Maurice) : les chaînes TF1, TF1 Séries Films, LCI, TMC, Histoire TV et Ushuaïa TV ne sont… plus visibles ! En se branchant sur ces chaînes – qui, il faut le souligner, figurent pour un grand nombre d’abonnés parmi celles qui sont les plus populaires – l’on se retrouve avec le message on ne peut plus lapidaire : « Cette chaîne ne fait plus partie des offres ». Sans plus. « Pas un mot d’excuse, ni aucune politesse ! À croire qu’ils nous font une faveur de diffuser ces chaînes » s’emportent quelques abonnés contactés par Le Mauricien, mercredi. Déjà que « l’énorme majorité des abonnés est très remontée par le fait que Canal+ (Maurice) ne diffuse aucun match de la Coupe du Monde ! Là, cette suppression brutale nous met hors de nous ».
Ce qui a enflammé davantage la fureur de nombreux abonnés qui se sont déchaînés sur la page Facebook de Canal+ (Maurice) et d’autres sollicités par Le Mauricien : « De quel droit cet opérateur se permet de sucrer ces chaînes sans prévenir au préalable ? Couper brutalement des chaînes comme TF1, TF1 Séries Films, TMC, LCI…, relève d’une attitude des plus méprisantes et arrogantes. Où est le respect pour le client ? Où sont les bonnes manières ? » Certains de renchérir : « Kan arive nou dwa Rs 200 lor nou abonnman, zot pa get divan deryer nek apel ou brit, enn zourne, enn semenn, ek menas pou koup ou abonnman si ou pa galoupe al lor enn stand fer peman la vitvit. Là, ils ne prennent même pas le soin d’informer les abonnés et suppriment ces chaînes sans aucune forme d’avertissement. Mais quel toupet ! »
Un autre abonné laisse libre cours à sa colère, expliquant : « En tout cas, c’est bien vilain de votre part d’agir ainsi… vous nous bombardez de messages inutiles tous les mois mais jamais un seul mot concernant… pire, vous nous laissez la surprise en nous ignorant et abandonnant nous les abonnés qui vous sont fidèles et qui ne ratent aucun paiement. Bien déçu de votre façon de faire ! J’espère qu’un geste commercial a été prévu pour cela. » Alam abonde dans le même sens : « Terminer TF1 comme ça sans préavis? C’est l’une des chaînes les plus regardées par la famille. On peut aussi annuler notre contrat sans préavis comme ça ? Ne me dites pas que vous croyez que la suppression de ces chaînes va passer comme une lettre à la poste. »
Les doléances et autres coups de gueule sont légion : « C’est la moindre des choses d’envoyer un message aux abonnés pour prévenir d’avance au lieu d’envoyer les mêmes messages trois fois par jour. » Un autre abonné résume et interroge : « Total manque de respect envers les clients. Canal+ Maurice pense vraiment avoir le monopole et pense pouvoir faire ce qu’il veut mais pour moi franchement sans TF1, il n’est rien. À quoi bon un abonnement qui coûte cher mais ne satisfait pas le client ? »
D’autres encore fustigent le fait que « Depi le 27 dir twa pey to kont. Selma pou dir twa enn mesaz inportan, sa zot pa fer. Un manque de respect pour le client ! » Quelques abonnés contactés soutiennent aussi : « Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à la suppression des chaînes du groupe TF1 (TF1, TMC, LCI, etc.) du bouquet Canal+. Ces chaînes constituaient une part essentielle de mon choix d’abonnement. Le retrait unilatéral de ces contenus, sans information préalable claire ni ajustement tarifaire, est très frustrant pour les abonnés fidèles que nous sommes. » Et d’autres encore que « ces chaînes étaient mon principal lien avec l’actualité et les programmes français. Je souhaite savoir ce que compte faire Canal+ pour compenser cette perte de service majeure ou quelles sont les modalités pour une révision de mon contrat au vu de cette nouvelle offre devenue très incomplète. »
De nombreux abonnés ont d’ailleurs émis – à nouveau – le souhait de se désabonner des prestations de cet opérateur. Ainsi, Xavier explique : « Mais c’est quoi la solution envoyer un SMS et après la facture reste pareille. Rien ne change et on nous dit regarder M6, W9, Antenne Réunion… Nous, on veut TF1. Ne soyez pas étonné si on arrête notre abonnement ! » Ce à quoi Canal+ (Maurice) répond : « Le tarif de votre abonnement reste inchangé. En effet, le prix de nos formules globales dépend de l’ensemble des contenus, des services et des droits de diffusion inclus dans votre bouquet, et non d’une chaîne en particulier. Nous comprenons tout à fait que le retrait de TF1 soit une déception. Pour compenser cette absence et continuer à enrichir votre expérience, sachez que de nouvelles chaînes exclusives et de nouveaux contenus viendront très prochainement s’ajouter à notre offre. »
Réagissant toujours aux critiques de ses abonnés, la direction de Canal+ (Maurice), sur les réseaux sociaux, fait remarquer que « depuis aujourd’hui (ndlr : le 30 juin), les chaînes du groupe TF1 ne sont plus incluses dans nos offres. Cette interruption est due à l’expiration de l’accord de distribution entre CANAL+ et TF1. Un SMS vous prévenant de cet arrêt a été envoyé depuis le 31/03/2026. Vous pouvez retrouver un large choix de contenus sur Antenne Réunion, RTL9, M6, W9, France TV, Canal+ Docs et via le corner Explore. De nouvelles chaînes linéaires vont venir renforcer l’offre avec de nouveaux contenus bientôt ». Ce message – standard – est répété à chaque fois qu’un abonné exprime son mécontentement relativement à la démarche « incompréhensible et injustifiée », comme le soulignent les abonnés.
Canal+ (Maurice) relève également que « nous continuons à envoyer des notifications en temps voulu pour des informations essentielles, n’hésitez pas à nous contacter en message privé si vous avez des plaintes à formuler ». Sauf que la précédente communication date d’avril et indique qu’au 30 avril, ces chaînes n’allaient plus faire partie de l’offre Canal+ (Maurice). Or, au 1er mai, aucun changement n’avait été noté. Et la direction de Canal+ (Maurice) n’avait circulé aucune indication à cet égard.
Ce n’est que ce mardi 30 juin, aux alentours de 18h30, que des SMS ont été envoyés de la part de la compagnie aux abonnés. Et, bad trip, à peine quelques minutes plus tard, en se branchant sur ces chaînes, l’abonné se retrouvait avec l’écran noir affichant que la chaîne ne faisait plus partie de l’offre…
Les numéros de hotline des services clients de Canal+ (Maurice) étaient immédiatement inondés d’appels… qui restaient sans réponse. Personne n’a décroché à l’autre bout de la ligne. Le Mauricien a sollicité une communication avec la direction de l’opérateur et attend sa version des faits.
