Durant la période du 1er juillet 2021 au 30 juin 2022, 130 plaintes ont été reçues contre des banques, 393 contre des compagnies d’assurance, et 159 contre des institutions financières. C’est ce qui ressort du rapport du bureau de l’Ombudsperson for Financial Services, présenté hier à Ébène.
Le bureau de l’Ombudsperson for Financial Services a, au cours de l’année 2021/2022, reçu 682 plaintes, qui s’ajoutent aux 888 plaintes en cours au 1er juillet 2021, et a ainsi résolu ou clôturé 746 plaintes.
D’ailleurs, quelque 824 plaintes étaient en cours de traitement ou d’instruction au 30 juin 2022.
L’Ombudsperson pour les services financiers, Dan Maraye, a rappelé que son bureau n’intervenait que lorsque le plaignant n’était pas satisfait de l’issue de la plainte déposée contre l’organisme financier concerné.
Ainsi, lorsque la plainte est jugée valable lorsqu’elle répond aux exigences légales et procédurales, une enquête est menée. À l’issue de l’enquête, soit une décision est rendue, notamment dans les cas précis, soit les parties concernées sont convoquées pour une audition et, si nécessaire, une médiation.
Ensuite, l’Ombudsperson émet une décision motivée aux deux parties. Si la plainte est acceptée, une sentence est émise ou des directives sont données à l’institution financière. Lorsqu’une plainte est rejetée par le bureau, le plaignant peut demander une révision judiciaire devant la Cour suprême.
