TIC E-GOVERNMENT: Nouveau souffle pour les e-services

Les services en ligne du gouvernement et des corps para-publics, disponibles sur le portail gov.mu, sont actuellement en phase de redynamisation. Cela afin de permettre une meilleure interaction avec le gouvernement, a annoncé ce matin le ministre des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), Tassarajen Pillay Chedumbrum. Les travaux ont déjà débuté pour les services en ligne proposés par la Public Service Commission (PSC) et la Local Government Service Commission (LGSC).
La nouvelle plateforme du portail du gouvernement devrait, entre autres, permettre le paiement en ligne et le mobile payment. Des sessions de travail sont prévues avec le ministère des Finances et le Central Informatics Bureau (CIB) qui tombe sous la tutelle du ministère des TIC et du Government Online Centre (GOC) pour le lancement de ce projet d’ici la fin de l’année, a souligné le ministre. Il intervenait ce matin à l’ouverture d’un atelier de travail d’une demi-journée à la salle de conférence de la Cybertour 1 d’Ebène, dont l’objectif est d’accroître l’utilisation des services en ligne. Organisé par le CIB (créé en 1989 et ayant pour mission d’assurer que les services gouvernementaux soient accessibles à toute heure pour mieux servir les citoyens dans l’ère numérique), l’atelier a réuni une soixantaine de Chief Information Officers venant de différents ministères et départements. La contribution des Chief Information Officers est sollicitée pour contribuer à accroître l’utilisation des e-services.
Une soixantaine de services en ligne du gouvernement et des corps para-publics sont disponibles sur le portail gov.mu mais force est de constater que ces derniers sont sous-utilisés par le public. Ces e-services, pour rappel, sont opérationnels 24 h sur 24, tous les jours de la semaine. Ces services permettront aux citoyens d’effectuer des démarches administratives sans avoir à se déplacer, réduisant du coup le temps d’attente aux comptoirs pour le remplissage des formulaires d’application et de demandes. Cette initiative cherche également à encourager les personnes à avoir recours à internet et à avoir davantage recours aux applications en ligne. Les services les plus utilisés sont l’application pour un learner, la demande d’emploi auprès de la Public Service Commission et de la Local Government Service Commission, la demande de plaque d’immatriculation spécifique auprès de la National Transport Authority (NTA) et l’application pour des bourses.
L’atelier de travail était animé par des personnes resources du CIB et du GOC qui ont effectué des présentations détaillées des services en ligne du gouvernement proposé sur le portail gov.mu. Les participants ont passé en revue les questions qui doivent être résolues pour assurer de meilleurs services en ligne pour les citoyens et les entreprises utilisant ces facilités. Les sujets abordés lors de cet atelier : nouveaux formats des services en ligne ; questions et défis ayant trait aux services en ligne. Les animateurs de cet atelier de travail se sont également penchés sur l’idée de mettre en place dans les ministères et institutions publiques un comptoir des services en ligne avec des ordinateurs accessibles au public, afin d’encourager l’utilisation des e-services.