Photos, géolocalisation et intelligence artificielle. La Central Water Authority (CWA) mise sur ces outils pour améliorer le traitement des fuites d’eau grâce à une nouvelle fonctionnalité intégrée à l’application KOREK!. Les utilisateurs peuvent désormais signaler une fuite, transmettre sa localisation et suivre l’évolution de leur plainte directement depuis leur téléphone. L’IA permettra d’évaluer la gravité des cas afin d’aider la CWA à prioriser ses interventions.
Le nouveau service permet aux citoyens de signaler une fuite d’eau en joignant des photographies et la localisation précise de l’incident. Les utilisateurs pourront également suivre, en temps réel, l’état d’avancement de leur plainte, ce qui devrait renforcer la transparence tout en réduisant le recours à la hotline de la CWA. Le numéro gratuit 170 restera toutefois en service.
Le ministre des Technologies de l’information, de la Communication et de l’Innovation ,Dr Avinash Ramtohul a indiqué que cette nouvelle fonctionnalité constitue le premier service intégrant l’intelligence artificielle au sein de l’application KOREK!, qui regroupe déjà plusieurs services gouvernementaux sur une plateforme numérique unique. Il a souligné que cette évolution s’inscrit dans la stratégie de transformation numérique du gouvernement visant à faciliter l’accès des citoyens aux services publics.
Le ministre a expliqué que l’intelligence artificielle analysera les informations transmises afin d’évaluer la gravité des fuites signalées. Cette évaluation permettra à la CWA de hiérarchiser les interventions et d’améliorer la gestion des ressources en eau. Selon lui, le passage d’un système de signalement traditionnel à une plateforme numérique contribuera également à accélérer le traitement des dossiers grâce aux photographies et aux données de localisation fournies par les utilisateurs.
Le Dr Ramtohul a par ailleurs annoncé que le gouvernement prévoit d’apporter des amendements à la législation sur la protection des données personnelles afin de renforcer le cadre juridique et la responsabilité en matière d’utilisation des données.
Pour sa part, le directeur général de la CWA, Shyam Thanoo, a indiqué que cette initiative s’inscrit dans les efforts de modernisation de l’organisme et dans l’amélioration du service aux consommateurs grâce aux technologies de l’information et de la communication. Il estime que ce nouvel outil permettra d’identifier plus rapidement les fuites d’eau et de réduire les délais d’intervention.
