En raison d’un problème d’alimentation électrique à la station Port Louis Victoria, Metro Express Ltd (MEL) n’a pas desservi cette station, hier. Le service a été maintenu entre Beau-Bassin et Curepipe, mais sur la base de nombreux témoignages d’usagers, couplés à nos propres observations, les soucis techniques et logistiques se sont multipliés ces derniers jours, entre ralentissements sur les voies ferrées, retards à répétitions et trains bondés. Face à ce marasme, il est légitime de se demander si MEL changera son fusil d’épaule, notamment en terme de communication.

La quasi majorité des rames qui se sont succédé, jeudi, aux 19 stations jalonnant la ligne 2B (Curepipe/Port-Louis) étaient bondées, les trains accusant plusieurs minutes de retard. Aussi étonnant que cela puisse paraître, aucune information n’a transpiré sur ce fait inhabituel.

Des pannes d’électrcité pointées du doigt par MEL

Face au commentaires publiés sur Facebook, MEL a réagi le lendemain : « Ces retards enregistrés sur la ligne étaient dus à une coupure d’électricité involontaire dans les parages de Vacoas, indépendante de notre volonté, qui a affecté la circulation des rames sur environ une quinzaine de minutes. Nous sommes conscients que l’information n’est pas toujours parvenue à temps sur le terrain, notamment aux stations mentionnées, et nous prenons cela au sérieux, afin d’améliorer notre communication en temps réel lors de perturbations. »

Donnons du crédit à la cellule de communication de MEL pour avoir fait amende honorable, mais il faut faire ressortir que les choses auraient pu tourner au vinaigre à bord de certaines rames, à l’instar de ces voyageurs de plus de 60 ans qui se sont retrouvés  dans des postures qui faisaient peine à voir. Sous nos yeux, deux retraités, bloqués par le flot de voyageurs, n’ont pu se frayer un chemin pour atteindre la porte de sortie à la station de Beau-Bassin et ont dû descendre à la prochaine halte à Barkly. Un exemple parmi tant d’autres.

Le manque d’informations aux  passagers des rames est dénoncé

À bord des trains, des messages vocaux passent en boucle du matin au soir : « To frode, to tase ! Les sièges jaunes sont réservés aux personnes âgées et handicapées, etc ». La compagnie ferroviaire devrait aussi informer les usagers lorsqu’il y a un problème technique ou des retards.

MEL souligne que « pour votre sécurité et votre confort à l’avenir, sachez que chaque station et chaque rame sont équipées de boutons intercom permettant de contacter directement notre personnel. Vous pouvez également nous joindre à tout moment via notre hotline gratuite au 86001, ainsi que par les haut-parleurs à bord et les annonces des conducteurs. Nous transmettons ces remarques à nos équipes opérationnelles, afin de renforcer la présence et la réactivité du personnel aux stations concernées. »