Absa Maurice a été primée lors des Middle East & Africa Innovation Awards ainsi qu’aux Digital CX Awards de The Digital Banker.
Cette banque a décroché les titres de Best Transaction Banking Innovation Lab, Outstanding Use of Digital Channels for Improved CX et Best Digital CX – Account Opening and Customer Onboarding (Wealth Management) de l’année 2022. Par le biais de cette performance, Absa Maurice intègre ainsi le club fermé des banques les plus innovantes et disruptives de la région.
Un communiqué émis par la banque note qu’Absa Maurice a fait preuve d’agilité et de proactivité dans le contexte de la pandémie de Covid-19, notamment avec la mise en œuvre de solutions intelligentes et d’une gamme de services numériques, qui ont permis à la banque de continuer à servir efficacement tous ses clients, malgré les restrictions en place.
« La situation mondiale du Covid-19 a généré un changement dynamique dans les préférences des clients, et a donc donné lieu à un test en direct de nos plateformes numériques existantes, tout en nous incitant à constamment les améliorer ou à initier d’autres projets innovants susceptibles de répondre aux besoins du marché. Fidèles à notre devise, nous croyons dans le fait de donner vie aux possibilités, et c’est ainsi que repousser les limites du numérique pour offrir une expérience d’exception à nos clients demeure au cœur de nos préoccupations », avance Sandeep Mohapatra, Director of Digital Transformation & Technology à Absa Maurice.
« L’ensemble de notre parcours de transformation numérique repose sur notre vision de réinventer l’expérience client dans un environnement “phygital”, c’est-à-dire l’association des mondes numériques et physiques, pour créer des expériences client plus agréables et efficaces. Notre stratégie vise à utiliser les données et la technologie pour simplifier et personnaliser l’expérience client, automatiser nos processus, améliorer nos mécanismes de risques et de contrôle, tout en réduisant les coûts et en créant de nouvelles opportunités de croissance », souligne Absa Maurice.
À ce titre, Absa Maurice fait état de la série d’initiatives innovantes, comme Abby, un robot humanoïde alimenté par l’intelligence artificielle, ainsi que l’installation d’un kiosque numérique dans chacune de ses branches. Abby a également été étendu à « Abby on WhatsApp » et intégré à la solution d’accueil numérique au sein des divers segments de la clientèle (entreprises, PME ou particuliers, sur le territoire national et à l’étranger), et ce, afin d’offrir une assistance « chat » alimentée par l’intelligence artificielle, la co-navigation et le KYC numérique activé par la reconnaissance faciale.
Mention est également faite du « Banking on-the-go » sans avoir à gérer plusieurs applications, Absa Access proposant un tableau de bord donnant accès à de multiples produits, pour une meilleure visibilité de l’ensemble du portefeuille commercial, ou encore le Trade Management Online (TMO), qui est une plateforme de pointe permettant aux entreprises de répondre à distance à toutes les exigences du commerce international.
Cette année, les Digital CX Awards ont reçu plus de 600 candidatures de 127 FSO à travers le monde. Ces récompenses viennent consolider le statut d’Absa Maurice en tant qu’acteur majeur de la numérisation bancaire sur la scène régionale.
