Le ministère de la Fonction publique et des Réformes administratives relance, pour l’exercice financier 2026-27, l’Improvement of Counter/Customer Services Scheme – un programme visant à améliorer la qualité des services offerts aux citoyens aux guichets des ministères et des départements gouvernementaux. Une enveloppe de Rs 800 000 a été prévue à cet effet, avec un financement plafonné à Rs 50 000 par projet.
Dans une lettre circulaire émise par le bureau du Secretary of Public Service, les responsables des ministères et des départements sont invités à soumettre des propositions de projets dans le cadre de cette démarche, conformément aux orientations du Programme gouvernemental 2025-29.
L’objectif consiste à rendre les services publics davantage axés sur les besoins des citoyens, tout en assurant des prestations de meilleure qualité, adaptées et fournies dans les meilleurs délais.
Le ministère indique qu’environ 574 projets ont déjà été financés et mis en œuvre au sein de différentes entités gouvernementales depuis le lancement de ce dispositif, dont les retombées ont été jugées bénéfiques.
