La possibilité de rendre gratuite la hotline 170 de la Central Water Authority (CWA) sera examinée afin de permettre aux consommateurs d’obtenir de l’aide et de faire part de leurs préoccupations sans être pénalisés par le coût des appels. Cette question a été soulevée à l’Assemblée nationale, par la députée Véronique Leu-Govind, qui a attiré l’attention sur les difficultés rencontrées par les utilisateurs de téléphones prépayés, dont le crédit s’épuise parfois avant même qu’ils puissent enregistrer leurs plaintes. En réponse, le ministre de l’Énergie et des Services publics, Patrick Assirvaden, a indiqué que la gratuité du service, depuis les téléphones fixes et mobiles, sera étudiée en consultation avec Mauritius Telecom. Aucune échéance n’a toutefois été annoncée.
La hotline 170 permet actuellement aux abonnés de la CWA de signaler divers problèmes liés à la distribution d’eau, notamment les pannes, les conduites endommagées, les fuites et les problèmes de qualité de l’eau. Ce service d’assistance téléphonique est assuré par Mauritius Telecom.
Face aux préoccupations soulevées, le ministre en question a précisé que son ministère examinera les implications techniques et financières d’une éventuelle gratuité des appels. Cette évaluation sera menée en consultation avec les parties concernées, notamment Mauritius Telecom, afin de déterminer les possibilités de rendre le numéro 170 accessible gratuitement depuis les réseaux fixes et mobiles.
Le ministre de l’Énergie et des Services publics a également évoqué d’autres solutions pour faciliter les démarches des consommateurs. Parmi les propositions figurent l’utilisation de canaux gratuits, notamment WhatsApp, les formulaires en ligne et les SMS. Ces différentes options pourraient être étudiées pour permettre aux abonnés de signaler leurs difficultés et de solliciter une assistance sans devoir nécessairement passer par un appel téléphonique.
Patrick Assirvaden a réaffirmé que l’objectif de son ministère demeure la mise à disposition d’un moyen de communication accessible et efficace, permettant aux consommateurs d’obtenir de l’aide et de faire part de leurs préoccupations. Pour l’heure, la gratuité de la hotline 170 reste à l’étude et aucune date n’a été communiquée quant à son éventuelle mise en application.
