Une famille affirme se retrouver sans aide à domicile après avoir versé une avance à une intermédiaire chargée d’organiser cet accompagnement. Dans un témoignage reçu par la rédaction, elle décrit une prestation interrompue et des démarches restées sans réponse. Les prestataires concernés sont identifiés dans le document original transmis à la rédaction ; leurs noms ne sont pas reproduits ici.
Selon ce récit, la famille avait sollicité les services d’une intermédiaire pour trouver une personne pouvant intervenir à son domicile. Un paiement anticipé aurait été effectué le 31 août 2026 afin d’assurer cette prestation.
La famille indique avoir ensuite appris que la personne assurant l’aide à domicile n’aurait pas reçu sa rémunération de l’intermédiaire. Cette absence alléguée de paiement aurait entraîné son départ, laissant les proches sans l’accompagnement prévu.
Au 1er octobre, les auteurs du témoignage affirmaient ne plus parvenir à joindre l’intermédiaire. Ils disent ainsi devoir faire face à la fois à l’interruption du service et à une perte financière qu’ils qualifient d’importante. Le montant versé, la durée de la prestation convenue et les éventuelles conditions de remboursement ne sont toutefois pas précisés dans les éléments reçus.
Le témoignage exprime le désarroi d’une famille qui estime avoir payé pour un service dont elle ne bénéficie plus. Il soulève également une question sur le suivi des sommes confiées à un intermédiaire et sur le paiement de la personne effectivement chargée de l’accompagnement.
À ce stade, ces affirmations reposent sur la version de la famille. Le document transmis ne contient ni la réponse des prestataires concernés ni les justificatifs permettant de vérifier les paiements et les engagements de chacun.
